“6·18”网购热潮即将来临,购物前搜索商品测评信息获得购物参考,消除“选择困难”,成为很多年轻人的选择。但第三方测评服务存在缺乏统一标准等问题,也给消费者带来困扰。你觉得第三方测评靠谱吗?
近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2010名受访者进行的一项调查显示,64.2%的受访者购物时参考过第三方测评机构/平台的产品测评结果。71.7%的受访者建议提高测评行业准入门槛,严格把关从业资质。
64.2%受访者购物时参考过产品测评
南昌某高校大四学生章佳瑶买东西时,经常会参考第三方测评机构的测评结果,“我很喜欢在买东西之前,先看一下别人的使用体验,综合多方感受再去买。这样一般不会踩雷”。
调查中,64.2%的受访者购物时参考过第三方测评机构/平台的产品测评结果。
北京师范大学电子商务研究中心副主任李江予认为,更多的人和机构对企业提供的产品和服务进行评价,是非常好的事情。“现在社交网络发展迅速,原来第三方没有能力、没有机会做的测评,现在都能做了”。
上海某广告公司工作人员邹敏在购物时会参考测评结果,但她觉得不靠谱儿。“我自己从事广告行业,就了解到很多测评其实就是广告。他们在测评里说,十个产品里哪三个好,很可能是因为那三个收了广告费”。
调查中,59.5%的受访者觉得第三方测评机构推荐的商品靠谱儿,34.2%的受访者觉得一般,6.3%的受访者觉得不靠谱儿。
邹敏说,比较正规的第三方测评当然也有非常真实的内容输出,但测评基本上涉及的都是产品,如果他们长期从事这方面的工作,就会跟品牌方打交道,很可能还会接一些推广,这种情况下再客观地说品牌好不好用,会比较困难。
李江予说,目前的测评分为两种,一种是关于商品质量本身的测评,涉及成分等指标。国家制定了一系列的行业规范与行业标准,如果商品不达到这个标准,是很难出现在市场上的。这一类测评无非就是在商品合格的前提下,机构或个人进一步来测它的指标到底怎么样,比如比国家标准高多少。这种测评可能需要一些专业的设备、知识技能等。
“另一种测评就涉及到用户体验,比如这个产品好不好用,这类测评就见仁见智了。以前很难有机构去做,现在社交媒体上出现了很多。这种测评也能体现产品的某一个侧面,告诉消费者怎样选择适合的产品。测评的内容在使用场景或使用目的等层面上,跟消费者的需求越相似,越有价值。如果差距较远就没有多少价值。这种测评我觉得越多越好,消费者要做的事情就是作好判断。”李江予说。