扫一扫
用手机做贸易
服务介绍 服务对比 建站服务 精美商铺
排名推广 积分商城 意见反馈 联系我们
最近搜过
相关热搜榜
微信扫一扫
扫一扫关注
大家下午好啊，这里是头条哥。老乡鸡大家都知道吧，就是整天在微博咯咯哒的那个。在我心里，老乡鸡算是本土最会营销的企业之一，结果昨天被曝三年累积1.6万员工未缴社保。事件曝光后我也是第一时间就关注到。除了负
老乡鸡大家都知道吧，就是整天在微博咯咯哒的那个。
在我心里，老乡鸡算是本土最会营销的企业之一，结果昨天被曝三年累积1.6万员工未缴社保。
事件曝光后我也是第一时间就关注到。除了负面事件本身外，作为广告人，我的第一反应就是：回应呢？声明呢？澄清呢？抓紧危机公关啊！老乡鸡果然不愧是我心中的营销强者。一大早老乡鸡董事长就带着他的视频声明来了。。。
这个视频声明简直可以作为危机公关的优秀范本。咱们今天不讨论事件本身，毕竟企业行为有工商局管，咱们来简单拆解一下老乡鸡这次的危机公关。01.回应及时，态度诚恳危机公关速度第一，老乡鸡以最快的速度将自己了解的情况整理好向大众进行反馈。态度真诚是关键，由董事长亲自说明，可以体现品牌对于此次事件的重视程度。另外，老乡鸡声明的话术很有意思，比如：“向大家报告”“这事 不是小事”“坦白局”这话听起来没什么特别，实际上进一步放低姿态，让大家能暂时放下对老乡鸡负面事件的成见，不反感这次的“对话”。02.说明事件缘由，不甩锅先把内部调查情况进行说明，到底有多少人参保，多少人没参保讲清楚。再通过精确的数据得出结论：媒体报道不属实！还是那句话，咱们先不去纠结这个数据是否真实，先看公关逻辑。公关澄清不是简单一句“假的”就完事儿了，而是能对自己的澄清有所佐证，不是空口白话。老乡鸡的高明体现在没有直接攻击媒体，而是站在媒体的角度说明为什么会有1.6万这个错误数据。最后，对负面事件归因：1.从业人员流动性大2.大龄员工参保意愿不强除了归因外，也对此次负面事件表达歉意，并表示会尽力去完善这些问题。03.上市倒逼，变相宣传其实到前一个部分声明就差不多对负面事件有了一个很好的解释，也把公众想了解的部分进行阐述。但最近老乡鸡在筹划上市，董事长借此机会提了一嘴上市计划，也是对品牌的变相宣传。注意！声明这里并不是直接说上市怎么怎么牛。而是主动承认老乡鸡不足，表示上市是一个很好的机会倒逼企业成长。既不生硬又能间接展示老乡鸡的品牌实力。04.民族企业，不忘初心最后把落脚点放在中国需要更好的餐饮企业上。一方面展示老乡鸡作为中国优秀餐饮企业的实力，一方面说明老乡鸡作为民族企业不忘初心的精神。看完这个视频声明我就在想：要速度有速度，要态度有态度。这公关文案得花不少钱吧？不管是事件梳理还是问题归因都将公众最想知道的展示出来，不藏着掖着。对比其他品牌公关的盛气凌人、遮遮掩掩，这样的声明才能让大家看见诚意。不过，公关还是要效果说话。声明发出来后我也是第一时间看了评论区的舆情，确实比昨天事件出来后好了很多。评论区前排很多网友夸老乡鸡回应及时有责任感。↓↓↓当然，因为事件并没有处理结果，也有网友表示鳄鱼的眼泪不要信。↓↓↓
好了，总结一波。关于危机公关，我一直秉持的观点就是：危机公关，危中有机！危机公关必须做，而且必须做好，否则就是反作用。老乡鸡的这次公关我认为是一次合格的危机公关。但负面影响还需要品牌用具体的行动和时间来消散。最后，你们觉得老乡鸡的公关如何？接受老乡鸡的声明吗？ps：我是真的觉得老乡鸡的social营销很牛，官博直接开炮董事长，牛啊牛啊！
手机扫一扫
你可能不是行业专家，但你一定有独特的观点和视角，赶紧和业内人士分享吧！
我要投稿
投稿须知
：
周一至周六：09:00-12:00
13:30-18:30
投诉电话：15107082018
18321220911
2022-06-07
350
18321220911
