图源 抖音电商学习中心

为了进一步规范内容质量，抖音电商还提供了更加细节的优质内容质量判断标准。在《 2022 抖音电商优质内容说明书》中提到：

图源 抖音电商学习中心

由于不同行业所面向的用户有差异，给用户提供的「信息价值」也不尽相同，抖音电商在随后发布的《行业特色优质内容指南》中，进一步补充说明了各个行业领域的内容该如何在「信息价值」维度上达到优质水平。

譬如说「美妆」领域的直播内容：

「信息含量」上需要做到“专业性”，多角度介绍商品优势和卖点，分享专业的美容护肤知识；「信息输出」上要符合正确价值观，不贩卖容貌焦虑，不鼓吹畸形审美；

「场景化描述」上要指出合适的使用场景，击中用户痛点（比如防晒霜既能有效防晒黑还清爽不油腻），同时主播的妆造也要和场景相匹配，没有突兀感。

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图源 《报告》

2）严格把控商品质量

在规范商家经营行为的同时，平台也会把控商品质量，防止假冒伪劣的商品侵害到消费者权益。

从技术上，抖音电商更新迭代「商品管控模型」，从前置识别、风险防范、阻断违规 3 个环节实现商品质量把关——先由系统识别，再发现存在违规风险的商品（如盗版商品），最后拦截违规商品发布、下架违规风险商品。

据《报告》显示，过去一年里平台共拦截 9100w+ 次违规商品发布，主动清理 580w+ 件违规商品，下架 320w+ 件风险商品，清退 4w+ 个严重违规商家。

从人力上，抖音电商不断强化高风险商品（即会对消费者身体健康和生命安全造成影响的商品，如食品饮料）的抽检和审核。

据《报告》介绍，2021 年抖音电商“砸”下 8000w 重金用于商品抽检，并且瑞士通用公证行（SGS）等 11 家权威机构也会为平台提供专业的检测服务。2021 年，平台一共抽检了 223w 件商品，拦截了 3w+ 件问题商品。

光做到抽检商品还不够，抖音电商有一个“特别”的「验厂验仓模式」，会对商家的仓库、工厂、原材料管理、生产过程、产品检验、供应链资源这 6 点进行实地考核，直接从“源头”把控商品质量。

据悉，平台一共实地考核了 410 个商家，通过率达 92.7%，在这过程中累计拦截了 1000+ 个问题商家。

除此之外，抖音电商在打击假货上也投入了不少精力。除了开发出“能对疑似侵权商品主动进行识别拦截”的「打假黑科技」、成立“能给消费者提供鉴定服务”的「实物鉴定实验室」外，平台也会利用技术，主动找到侵权商家的相关线索，配合公安机关将违法商家绳之以法。

一些侵权商家会惯用这样的套路——店铺经营地在 A ，但物流的实际发货地在 B。这是因为侵权商家统一从负责假货生产的工厂发货。

抖音电商就曾积极协助警方打击盗版图书案件。平台巡查发现有多家店铺在售卖盗版图书，这些店铺的实际发货处都在同一地方，抖音电商随即向警方举报。经警方调查后，查扣盗版图书 10w+ 册，冻结涉案资金 1100w+ 元。

在服务侧，完善制度流程

为了保证消费者有良好的购物体验，抖音电商完善服务体系，让消费者能买得舒心、买得放心。

一是考虑到了物流。为了帮助消费者更快捷地收到货品，平台就借助多项措施来提升物流效率。比如抖音电商在《商家发货行为管理规则》中做出规定，如果商家未能在承诺时间内按时发货，就会收到平台的预警。《报告》中数据显示，现在发货的超时率已经较以往下降了 25.8% 。

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