郑先生是甘肃某数字科技有限公司的负责人，因计划购置广告设备，他通过网络途径找到了西安市未央区远大广告设备营销中心（以下简称“远大广告”）。6月8日，他在西安市凤城五路恒石国际中心附近，与远大广告签订了《销售合同书》，向远大广告购买了飞腾3288K+高精喷绘机等设备，共计13万元。6月24日，远大广告的工作人员将设备安装并调试完毕。
郑先生说，设备投入使用后，他发现购置的高精喷绘机存在打印速度不足等问题，对方进行调试后，称未发现问题。直到他检查设备时，发现飞腾3288K+高精喷绘机仅有4个喷头，才意识到不对，“该型号设备的官方信息显示，应该有8个喷头。”他向远大广告反映，但对方称他只掏了4个喷头的钱，所以没办法给装8个喷头，“另外4个喷头，每个喷头1万元左右，如果退货，他们要求我承担折旧费等。对此，我无法接受。”
9月13日，华商报记者联系到郑先生。根据《销售合同书》《陕西增值税普通发票》显示，购买商品为喷绘机“3288K+”，价格8万元，此外均未约定喷绘机喷头数量。
根据7月18日录屏视频显示，远大广告的“远大新联合”小程序中，飞腾3288K+高精喷绘机价格为“88000元”，喷头配置为“SPT508GS*8”。9月13日，记者进入“远大新联合”小程序，飞腾3288K+高精喷绘机价格为“88000 元”，喷头配置为“SPT508GS*4”。郑先生说，他向远大广告反映后，对方称该设备为4喷头，随后将小程序内的喷头配置描述由8更改为4。
郑先生表示，他向“12345市民热线”投诉，未央区市场监管局谭家市场监管所工作人员称，他们查看了远大广告提供的合同，其中明确提及设备有“4个喷头”，“我们现场签订的合同，一式两份。我的合同没有4个喷头的内容，他们合同里为什么会明确写‘设备有4个喷头’？”
9月13日下午，根据郑先生提供的联系方式，记者联系到远大广告王姓负责人，他表示，郑先生在签合同时，因为时间比较紧，他们公司将合同搞错了，“公司拿的是郑先生的合同，标明了喷头数量，郑先生拿的是公司自留合同，未标明喷头数量。”8喷头的飞腾3288K+高精喷绘机市场售价应为12万元左右。此前，因为工厂要求郑先生承担折旧费，因此双方迟迟没有谈妥，经他们与工厂沟通，决定为郑先生无条件全额退款。记者将情况反馈给郑先生后，他对此表示接受。